Для возврата товаров, которые вы приобрели, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами, которые помогут вам подготовить и отправить заявление на возврат. Эти правила сформулированы в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Товар, который вы возвращаете, может быть надлежащего или ненадлежащего качества, и для каждого случая существуют определенные действия, которые необходимо выполнить для отправки и заполнения заявления на возврат.
Возврат товара надлежащего качества
Если вам нужно отказаться от приобретенного товара без объяснения причин, вы можете сделать это до его получения или в течение 7 дней после получения. При этом необходимо соблюсти следующие условия:
- товар не должен быть использован и должен сохранить свой оригинальный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковку (включая бирки и наклейки);
- у вас должен быть документ, подтверждающий покупку товара (кассовый чек, накладная и другие документы, подтверждающие покупку).
Процедура возврата товара надлежащего качества
- Свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте или ответьте на письмо с подтверждением вашего заказа. Укажите номер заказа и ваше намерение вернуть товар.
- Наш менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить детали возврата и отправит вам образец заявления, которое необходимо заполнить.
- Заполните заявление в соответствии с присланным образцом.
- Упакуйте товар, заявление и документ, подтверждающий покупку, в транспортную коробку и отправьте нам (информацию о доставке товара можно найти в разделе "Отправка товара").
- Стомость доставки товара надлежащего качества оплачивается вами. Если мы оплачиваем отправку товара (например, по возвратной накладной курьерской службы), стоимость товара будет удержана из суммы возврата.
- Мы вернем вам деньги за товар в течение 10 дней после получения вашего заявления.
- Пищевые товары надлежащего качества, находящиеся в неповрежденной упаковке и с актуальным сроком годности, не подлежат возврату или обмену.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили дефект или брак в продукте, который вы у нас приобрели, вы можете предъявить одно из требований (замена, пропорциональное уменьшение цены, возврат, ремонт товара), указанных в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Вы можете предъявить такие требования в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок не указан производителем, мы, в качестве продавца, устанавливаем 6-месячный гарантийный срок для такого товара. Условия гарантии указаны в разделе "Условия гарантии качества".
Если товар относится к технически сложным (список таких товаров утвержден Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924), указанные требования могут быть предъявлены только в течение 15 календарных дней после покупки. После истечения этого срока такие требования удовлетворяются только в случае обнаружения существенного дефекта товара, нарушения срока гарантийного ремонта или если товар повторно отправлялся на ремонт и вы не могли его использовать более 30 дней в году гарантийного срока.
Процедура возврата товара ненадлежащего качества
- Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте (она находится внизу каждой страницы) или ответьте на письмо с подтверждением заказа. Укажите номер заказа и опишите проблему с товаром, приложив фотографии или видеозаписи, подтверждающие дефекты товара.
- Наш менеджер свяжется с вами для согласования деталей возврата и отправит вам образец заявления, которое необходимо заполнить.
- Заполните заявление в соответствии с образцом.
- Упакуйте товар, заявление и документ, подтверждающий покупку, в транспортную коробку и отправьте нам (информацию о доставке товара можно найти в разделе "Отправка товара").
- Стоимость доставки бракованного товара будет покрыта нами.
- После получения заявления и товара мы рассмотрим их в течение 10 дней и сообщим вам, будут ли удовлетворены ваши требования.
Гарантия качества товара
Если в течение гарантийного срока вы обнаружите дефекты товара, вы можете обратиться к нам для гарантийного ремонта. Гарантия распространяется только на явные дефекты, возникшие из-за некачественного изготовления оборудования/деталей или дефектов материала. Для гарантийного ремонта товара вы должны отправить его к нам. Наша компания проведет проверку товара в соответствии с вашим заявлением и определит, является ли дефект гарантийным случаем.
Гарантия не распространяется в следующих случаях
- Проблемы возникли из-за неправильной транспортировки, установки, сборки, эксплуатации, подключения, хранилища и обслуживания товара.
- Неисправность возникла из-за ваших или действий третьих лиц, или непреодолимой силы.
- Проблемы возникли из-за естественного износа или исчерпания ресурса товара.
- Выполнение ремонта самостоятельно или с помощью неаккредитованных лиц, не имеющих право на гарантийный ремонт товара.
- Использование товара для коммерческой или другой деятельности, не соответствующей его назначению.
Если возникнут разногласия по качеству или причинам недостатков, мы можем провести независимую экспертизу за наш счет. Вы можете принять участие в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если экспертиза выявит, что недостатки товара были вызваны вашей виной, вам придется возместить нам расходы на экспертизу.
Порядок отправки товара на ремонт
- Для отправки товара на гарантийный ремонт, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи на нашем сайте или ответьте на письмо с подтверждением заказа. Укажите номер заказа и описание проблемы в сообщении, также прикрепив фотографии или видеозаписи.
- Наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей ремонта и отправит вам образец заявления.
- Просим вас заполнить заявление в соответствии с предоставленным образцом. Упакуйте товар, заявление и документ, подтверждающий покупку, в транспортную коробку и отправьте нам (подробную информацию об отправке товара смотрите в разделе "Отправка товара").
- Вы оплачиваете доставку товара на гарантийный ремонт, однако, если недостаток является гарантийным случаем, мы вернем вам деньги за доставку.
- Мы также оплатим обратную доставку товара к вам после ремонта.
- В случае, если недостаток не является гарантийным случаем, доставка до нас и обратная доставка осуществляется за ваш счет. Если вы согласны, мы можем произвести ремонт товара за дополнительную плату.
- Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления на счет, указанный вами в заявлении.
Отправка товара
- Для отправки товара, пожалуйста, упакуйте его в транспортную коробку вместе с заявлением и документом, подтверждающим покупку, и отправьте нам с помощью транспортной компании, курьерской компании или почты.
- Предварительно согласуйте с менеджером способ доставки, чтобы получить полную компенсацию в случае необходимости.
- Пожалуйста, обратите внимание, что мы не несем ответственность за любые повреждения или потерю товара во время доставки от вас до нас.
- Убедительно просим вас надежно упаковать возвращаемый товар, чтобы избежать подобных проблем.